SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA OFICIALES

RCC se responsabiliza de ofrecer la garantía y reparación de los productos de la marcas DAHLE y NOVUS.

La garantía de cada uno de nuestros productos está registrada en el manual de instrucciones y en el packaging de los mismos. La garantía sólo cubre los posibles defectos de fabricación, nunca el mal uso que se le pueda haber dado a la máquina.

PROCEDIMIENTOS DE ACTUACIÓN

Siempre recomendamos, si es posible, que antes de remitir la máquina al servicio técnico se haga una llamada (933.735.281) al Sr. Jordi Guivernau, responsable del S.A.T., para que pueda valorar la avería de la máquina.
Nuestra experiencia hasta el día de hoy nos dice que, con una conversación telefónica entre el consumidor y el Sr. Guivernau, se ha evitado más de un envío de la máquina a nuestros talleres. La posible solución telefónica es más rápida y menos costosa.

1º.- Nuestro servicio se activa en un máximo de 24 h. una vez llegada al taller la máquina a reparar al día siguiente se remite vía fax un presupuesto con el coste de la reparación.

2º.- A la recepción del presupuesto debidamente aceptado (firmado) por nuestro cliente, el S.A.T. se vuelve a poner en marcha, reparando la máquina en el menor tiempo posible.

3º.- GARANTÍAS: El procedimiento para la reparación de una máquina en garantía, es siempre exactamente igual al de las reparaciones anteriores, con la diferencia que no hay presupuesto ni factura por la reparación o bien por el cambio directo de la máquina.

4º.- PORTES: El cliente siempre se hará cargo de los portes hasta nuestro almacén y R.C.C. asumirá los portes de la devolución al cliente.